服务承诺

一、对外公开首末班次列车时刻,首末班车正点运行。列车运行正点率≥99.5%,列车运行图兑现率≥99.5%。

二、天空彩票免费资料大全服务热线电话69899000,全天受理乘客来电(其中7:00-22:00为人工接听方式,22:00-次日7:00为录音留言方式),接到投诉后7个工作日内回复,乘客有效投诉回复率100%。

三、向特殊乘客提供爱心预约服务,预约电话69899000。

四、无障碍电梯、电动扶梯可靠度≥99.5%,自动售票机可靠度≥99%,检票闸机可靠度≥99.5%。

五、窗口服务实行首问责任制,使用十字文明用语(您好、请、谢谢、对不起、再见)。